Inbound marketing en “the buyers journey”

De manier waarop klanten kiezen bij wie ze gaan kopen is radicaal verandert. Hoe het nu gaat wordt het best omschreven met “the buyers journey”. De macht in het koopproces is volledig naar de zijde van de klant verschoven. “The buyers journey” is het actieve onderzoeksproces dat de potentiële klant ondergaat die tot een aankoop leidt. In het gedrag van de klant zijn er daarbij drie fasen te onderscheiden: